Última atualização: 27/10/2026
Na Hat-trick, queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Eis como funcionam as trocas.
1. Troca de tamanho
Em cada página de produto está disponível um guia de tamanhos em centímetros: consulte-o antes de encomendar. Se o tamanho escolhido não servir, é possível trocar um artigo não personalizado no prazo de 14 dias após a receção:
- escreva-nos para hattrick.orders@gmail.com com o número da encomenda, o tamanho pretendido e 3 fotografias do artigo (frente, costas, etiqueta colocada);
- o artigo não pode ter sido usado nem lavado e deve ter todas as etiquetas;
- indicamos-lhe por e-mail a morada de devolução e os custos de reenvio;
- assim que recebermos o artigo, enviamos-lhe o novo tamanho, sujeito a disponibilidade.
Uma vez que um erro de tamanho na encomenda não é da nossa responsabilidade, os custos de devolução e de reenvio ficam a seu cargo.
2. Artigo defeituoso ou erro da nossa parte
Se o seu artigo chegar defeituoso ou danificado, ou se cometermos um erro (tamanho, modelo ou estampagem diferente da sua encomenda), contacte-nos com o número da encomenda e fotografias nítidas do artigo e da embalagem.
Enviamos-lhe um artigo de substituição e todos os custos ficam a nosso cargo. Isto aplica-se também aos artigos personalizados.
3. Artigos personalizados
Os artigos confecionados de acordo com as suas especificações (estampagem de nome/número, emblemas ou patches) são feitos por medida: não são trocados nem aceites em devolução, salvo defeito ou erro da nossa parte (ponto 2).
4. Oferta «Compre 3, pague 2»
Em caso de devolução de parte de uma encomenda que tenha beneficiado da oferta, o preço dos artigos que ficar é recalculado sem a oferta.
5. Direito de livre resolução e garantias legais
As condições do direito de livre resolução e das garantias legais estão descritas nos artigos 7 e 8 dos nossos Termos de serviço.
6. Contacte-nos
E-mail: hattrick.orders@gmail.com. Normalmente respondemos no prazo de 24 horas, de segunda a sexta-feira.
A equipa Hat-trick
