Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 27/10/2026

Les présentes Conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Hat-trick (hattrickofc.com) et toute personne effectuant un achat sur le site (le « Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Le site hattrickofc.com est exploité par Hat-trick. Hat-trick est une boutique exclusivement en ligne, sans point de vente physique (pas d'accueil du public).

Contact : hattrick.orders@gmail.com

2. Produits

Hat-trick propose à la vente des maillots de football et articles associés (kits enfant, vestes, coupe-vents, shorts, personnalisations).

Nos maillots sont des maillots de supporter non officiels, inspirés du design des tenues portées en compétition. Hat-trick n'est ni un revendeur officiel, ni un distributeur agréé d'un club ou d'un équipementier.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. La livraison standard avec suivi est offerte dans tous les pays desservis. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes d'importation peuvent être réclamés à la livraison par les autorités locales ; ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire (voir article 6).

Hat-trick se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au moment de la commande sera le seul applicable au Client.

4. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse renseignée lors de la commande.

Hat-trick se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de rupture de stock ou de problème de paiement.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements sont sécurisés via les moyens de paiement proposés lors du paiement (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay et autres solutions disponibles).

Les informations de paiement transmises sont chiffrées et ne sont à aucun moment stockées par Hat-trick.

6. Livraison

Nous livrons dans le monde entier : tous les pays de l'Union européenne et les territoires d'outre-mer, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada et tous les autres pays proposés lors du paiement, à l'exception des pays soumis à des sanctions internationales.

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition, quel que soit le pays de livraison.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne (par exemple Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, ainsi que les territoires d'outre-mer situés hors du territoire douanier de l'UE), des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être réclamés par les autorités locales à la livraison. Ces frais ne dépendent pas de Hat-trick et restent à la charge du destinataire. Les livraisons dans l'Union européenne ne sont soumises à aucun frais de douane.

6.1 Retard de livraison, vos droits

Conformément au droit européen de la consommation (article 18 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), Hat-trick s'engage à livrer dans le délai indiqué ci-dessus.

Si nous ne vous avons pas livré à cette date, vous pouvez nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre ou par e-mail, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivants.

Hat-trick est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsque celle-ci est confiée à un transporteur : le risque de perte ou d'endommagement n'est transféré au Client qu'au moment où il prend physiquement possession des biens (article 20 de la directive 2011/83/UE).

7. Droit de rétractation

7.1 Principe

Conformément au droit européen de la consommation (articles 9 et suivants de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

7.2 Comment l'exercer

Le Client notifie sa décision à hattrick.orders@gmail.com avant l'expiration du délai, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe. Pour accélérer le traitement, le Client est invité à indiquer son numéro de commande et à joindre des photos de l'article (face avant, dos, étiquette attachée).

7.3 Retour de l'article

Le Client renvoie l'article au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse qui lui est indiquée par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du Client (article 14 de la directive 2011/83/UE). Un envoi suivi est recommandé.

Le Client peut manipuler l'article comme il le ferait en magasin pour en vérifier la taille et les caractéristiques. Sa responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations : un article porté, lavé, abîmé ou sans ses étiquettes pourra faire l'objet d'un remboursement réduit à hauteur de la perte de valeur (article 14 de la directive 2011/83/UE).

7.4 Remboursement

Hat-trick rembourse les sommes versées pour l'article retourné, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Conformément à l'article 13 de la directive 2011/83/UE, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7.5 Offre « 3 achetés = 2 payés »

En cas de rétractation portant sur une partie d'une commande bénéficiant de l'offre, le prix des articles conservés est recalculé sans l'offre, et seule la différence avec le montant payé est remboursée. Exemple : 3 maillots à 40,00 € payés 80,00 € ; si un maillot est retourné, les 2 maillots conservés valent 80,00 € et aucun montant n'est remboursé.

7.6 Exception légale

Conformément à l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (maillots avec floquage nom/numéro, badges ou patchs ajoutés à la demande du Client). Cette exception ne fait pas obstacle aux garanties légales de l'article 8 en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par Hat-trick bénéficient des garanties légales suivantes, dues par le vendeur et entièrement gratuites pour le Client.

8.1 Garantie légale de conformité (directive (UE) 2019/771)

Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pendant ce délai, il n'a pas à prouver l'existence du défaut de conformité, qui est présumé exister au moment de la délivrance.

Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien et, si cela est impossible ou ne peut intervenir dans un délai d'un mois, la réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. La mise en conformité s'effectue sans frais pour le Client.

8.2 Autres garanties légales

Le Client bénéficie également de toute autre garantie légale prévue par le droit de son pays de résidence (telle que la garantie contre les vices cachés, le cas échéant).

8.3 Mise en oeuvre

Pour faire jouer l'une de ces garanties, il suffit d'écrire à hattrick.orders@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos de l'article. Aucun délai plus court que les délais légaux ci-dessus n'est opposé au Client.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

10. Réclamation et médiation de la consommation

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à l'adresse hattrick.orders@gmail.com, qui s'efforcera de trouver une solution amiable. Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.

À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le Client peut également contacter l'autorité de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs de son pays.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit du lieu d'établissement du vendeur, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : hattrick.orders@gmail.com

Annexe : formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.

À l'attention de : Hat-trick (hattrickofc.com) — boutique exclusivement en ligne. E-mail : hattrick.orders@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ______________________

Reçu le : ______________________

Numéro de commande : ______________________

Désignation du ou des articles : ______________________

Nom du consommateur : ______________________

Adresse du consommateur : ______________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________

Date : ______________________

L'équipe Hat-trick